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Empresa confidencial
Asegurar la adopción, uso y crecimiento de la plataforma Intus dentro de los clientes actuales, mediante la gestión activa de cuentas, el seguimiento continuo de indicadores de uso y la implementación de estrategias que impulsen la participación de los usuarios. El rol tiene un impacto directo en la retención de clientes y el crecimiento del negocio, al incrementar el número de usuarios activos y licencias dentro de cada cuenta, garantizando una experiencia de valor para el cliente y sus colaboradores.
Intus es una plataforma digital enfocada en el bienestar, desarrollo y engagement de colaboradores dentro de organizaciones, operando bajo un modelo B2B donde sus clientes son empresas e instituciones, y los usuarios finales son sus colaboradores. La compañía se encuentra en una etapa de crecimiento, con contratos activos relevantes y expansión proyectada hacia nuevas regiones del país. En este contexto, el principal reto del negocio no es únicamente la adquisición de nuevos clientes, sino la consolidación y crecimiento de los actuales, a través del aumento en la adopción y uso de la plataforma. Actualmente, procesos clave como onboarding, seguimiento de cuentas, análisis de uso y gestión de clientes están siendo liderados directamente por el equipo central, lo que hace necesario estructurar una posición dedicada que permita escalar la operación, mejorar la experiencia del cliente y soportar el crecimiento sostenido del negocio.
Liderar el onboarding de clientes, estructurando materiales y planes de implementación
Gestionar y hacer seguimiento a cuentas B2B para asegurar la adopción y uso de la plataforma
Ejecutar sesiones de seguimiento con clientes y usuarios para impulsar el engagement
Medir y analizar indicadores clave de uso (participación, engagement, usuarios activos)
Diseñar e implementar estrategias de fidelización, comunicación y aumento de participación
Elaborar reportes de resultados y levantar insights para mejora continua del servicio
Coordinar con el equipo interno acciones que impulsen la experiencia del cliente y el crecimiento de las cuentas
El rol tiene responsabilidad directa sobre la gestión y desarrollo de un portafolio de clientes B2B, con foco en asegurar la adopción y crecimiento en el uso de la plataforma. Cuenta con autonomía para planear y ejecutar estrategias de onboarding, seguimiento y engagement con clientes, así como para proponer mejoras en la experiencia del usuario, contenidos y dinámicas de participación. Si bien trabajará de manera cercana con el CEO y el equipo central, se espera un alto nivel de autogestión en el día a día, especialmente en la planificación de actividades, relacionamiento con clientes y ejecución de iniciativas. La toma de decisiones está orientada a la operación y optimización del servicio dentro de las cuentas, mientras que las decisiones comerciales estratégicas y de expansión de nuevos clientes permanecen en cabeza del equipo directivo.
Formacion Academica
Profesional o estudiante de últimos semestres en carreras como Psicología, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Marketing o áreas afines. Se valorará formación o interés en temas relacionados con comportamiento del consumidor, experiencia de usuario, customer success o gestión de clientes.
Experiencia
Entre 1 y 3 años de experiencia laboral en roles relacionados con gestión de clientes, customer success, onboarding, implementación de servicios o experiencia del cliente. Se valorará experiencia en entornos B2B, así como exposición a seguimiento de cuentas, análisis de uso de productos o servicios y relacionamiento con clientes.
Conocimientos Tecnicos
Tecnicas
Conductuales
- No es una persona autónoma y requiere supervisión constante - Tiene un enfoque pasivo o se limita a ejecutar sin proponer mejoras - No cuenta con habilidades de comunicación o relacionamiento con clientes - No es organizada ni estructurada en la gestión de tareas y seguimiento - Está dividida en múltiples actividades (estudio intensivo, otros trabajos, emprendimientos) y no puede dedicarse al rol - Tiene un perfil enfocado exclusivamente en ventas o marketing y no en gestión y desarrollo de clientes - No se siente cómoda trabajando en entornos remotos o con alta autogestión
Internas
- Reporta directamente al CEO - Trabajo cercano con el equipo central en la ejecución de onboarding, seguimiento de cuentas y generación de reportes - Coordinación continua con áreas relacionadas a producto, contenido y operación para la mejora del servicio y la experiencia del cliente - Interacción constante con el equipo comercial para alinear expectativas de clientes y oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas
Externas
- Relación directa con clientes B2B, principalmente áreas de recursos humanos y aliados institucionales - Interacción con usuarios finales de la plataforma para seguimiento, acompañamiento y levantamiento de información - Coordinación con múltiples stakeholders dentro de las organizaciones cliente (ej. líderes de área, equipos administrativos) - Gestión de comunicación continua con clientes para seguimiento, reportes y ejecución de iniciativas de engagement
- Gestiona múltiples cuentas B2B, cada una con diferentes stakeholders y dinámicas internas - Debe equilibrar ejecución operativa diaria con enfoque en resultados de crecimiento - Requiere entender tanto al cliente (empresa) como al usuario final (colaborador) - Trabaja en un entorno de alta autonomía, con baja supervisión directa - Exige capacidad de análisis para interpretar datos de uso y convertirlos en acciones concretas - Implica coordinar múltiples frentes (clientes, usuarios, contenido, operación) de manera simultánea
La posición ofrece una ruta de crecimiento hacia roles de mayor responsabilidad en la gestión de cuentas y liderazgo dentro del área de Customer Success. En la medida en que la compañía crezca, la persona podrá evolucionar hacia posiciones como Customer Success Manager Senior o liderar un equipo encargado de la gestión y desarrollo de clientes. Adicionalmente, tendrá exposición directa a la operación del negocio, lo que le permitirá desarrollar habilidades estratégicas en crecimiento de cuentas, experiencia de usuario y escalabilidad de servicios en entornos digitales.
- Modalidad de trabajo predominantemente remota, con disponibilidad para encuentros presenciales puntuales según necesidad - Disponibilidad para viajes ocasionales a ciudades donde se encuentren los clientes (principalmente región Caribe) Jornada laboral de tiempo completo, con alta orientación a resultados - Se espera disponibilidad para atender requerimientos del rol durante la jornada y flexibilidad para gestionar prioridades en un entorno dinámico - Trabajo en entorno remoto que requiere autogestión, disciplina y comunicación constante con el equipo
Salario
$ 2.000.000 – $ 2.500.000
Fecha de publicacion
3 de abril de 2026
Departamento
Ventas y Atención al Cliente
Reporta a
CEO
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