Asistente Comercial / Canal Digital

Gestionar de manera ágil, organizada y cercana las conversaciones comerciales que recibe Pizza School principalmente a través de WhatsApp, proporcionando información clara, elaborando cotizaciones y haciendo seguimiento a las personas interesadas hasta facilitar su reserva o compra. El cargo contribuye al crecimiento de la compañía al ampliar su capacidad de atención, reducir la pérdida de oportunidades y permitir que la inversión en marketing y pauta pueda crecer sin saturar la operación comercial. Su propósito no es crear la estrategia ni buscar clientes desde cero, sino ejecutar con excelencia un proceso comercial ya estructurado.

Pizza School crea experiencias gastronómicas alrededor de la elaboración de pizza, dirigidas principalmente a personas naturales, parejas, familias y grupos de amigos, además de algunas experiencias corporativas. La compañía se encuentra fortaleciendo su modelo de talleres personalizados para grupos pequeños y aumentando su capacidad comercial y operativa. El proceso comercial se concentra aproximadamente en un 90 % en WhatsApp, un 5 % en Instagram y un 5 % en correo electrónico. Los clientes llegan principalmente a través de pauta, posicionamiento, contenidos, comunidad y reconocimiento de marca. La estrategia, los precios, los mensajes y las condiciones comerciales están definidos. El Asistente Comercial se integra al equipo para atender la demanda entrante, descongestionar a la persona que actualmente gestiona este frente y garantizar continuidad en cada oportunidad. Trabajará en un entorno emprendedor, cercano, práctico y con procesos establecidos. El cargo requiere disciplina, velocidad de respuesta, apertura a la retroalimentación y capacidad para seguir instrucciones con precisión.

Tiene autonomía para gestionar las conversaciones asignadas, brindar información aprobada, elaborar cotizaciones bajo parámetros establecidos, organizar sus seguimientos, priorizar oportunidades y resolver preguntas frecuentes. Puede proponer mejoras sencillas en mensajes, organización y seguimiento, pero no tiene autoridad para modificar precios, conceder descuentos, crear promociones, cambiar condiciones, comprometer servicios especiales o rediseñar la estrategia comercial. Las excepciones, negociaciones especiales y decisiones que tengan impacto económico deberán ser escaladas a la dirección.

- Tiene mala ortografía o redacción. - Deja conversaciones sin responder. - No realiza seguimiento. - Envía información sin verificarla. - Oculta sus errores. - Repite errores después de recibir retroalimentación. - Modifica precios o condiciones sin autorización. - Promete servicios que la empresa no ha aprobado. - Necesita supervisión permanente. - Se desmotiva con tareas repetitivas. - Es excesivamente informal con los clientes. - Es rígida o excesivamente corporativa al comunicarse. - Intenta cambiar la estrategia antes de dominar el proceso. - Confunde iniciativa con actuar sin autorización. - Espera realizar prospección, negociación estratégica o liderazgo de equipos. - No está dispuesta a trabajar presencialmente.

• Tiempo de primera respuesta.
• Porcentaje de mensajes atendidos.
• Conversaciones con seguimiento completo.
• Conversión de conversaciones a reservas.
• Cotizaciones enviadas oportunamente.
• Exactitud de la información enviada.
• Registros comerciales actualizados.

La principal complejidad consiste en atender un volumen alto de conversaciones manteniendo rapidez, cercanía y exactitud. La persona deberá gestionar simultáneamente múltiples clientes, repetir información sin perder calidad, personalizar la comunicación y evitar errores en precios, fechas, horarios y condiciones. También deberá encontrar el equilibrio entre seguir un proceso estructurado y utilizar criterio para resolver situaciones cotidianas. Aunque el cargo influye en las ventas, no controla la generación de demanda, la pauta, los precios ni la disponibilidad de los talleres. El rol exige tolerancia a la rutina, disciplina y una comunicación natural: cercana y relajada, pero sin caer en expresiones excesivamente informales.

Dependiendo del desempeño y del crecimiento de Pizza School, la persona podrá evolucionar hacia posiciones como Asesor Comercial, Ejecutivo de Experiencias, Analista Comercial, Líder de Atención Digital, Coordinador de Reservas o Coordinador de Servicio al Cliente. La evolución dependerá de su capacidad para asumir mayor autonomía, analizar indicadores, acompañar a otros integrantes y contribuir a la optimización del proceso comercial.

- Salario: $2.500.000 COP mensuales. - Contrato: término indefinido. - Periodo de prueba: dos meses. - Modalidad: 100 % presencial. - Ubicación: Bogotá, calle 90 con carrera 15. - Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. - No requiere prospección en frío. - No requiere realizar llamadas comerciales. - No tiene personal a cargo. - No requiere disponibilidad para viajar. - La jornada y el tiempo de almuerzo deben validarse antes de publicar.