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Empresa confidencial
Asegurar la correcta gestión y conversión de los leads entrantes de Pizza School, acompañando a los clientes desde el primer contacto hasta la confirmación de su reserva, mediante una atención organizada, clara y alineada con el proceso definido por la empresa. El cargo tiene como propósito optimizar la experiencia comercial inicial de los clientes, garantizando respuestas oportunas, seguimiento operativo y una gestión eficiente de reservas, pagos y comunicación. Su impacto en la organización radica en mejorar la conversión de los leads generados, aumentar la ocupación de talleres y eventos, y mantener consistencia en la experiencia de atención al cliente.
Pizza School opera como una empresa de experiencias gastronómicas enfocada en talleres y eventos alrededor de la pizza. La operación comercial se mueve principalmente a través de canales digitales como WhatsApp e Instagram, donde diariamente ingresan múltiples solicitudes de información y reservas. El Asesor de Ventas Inbound es responsable de gestionar estos leads entrantes, guiando a los clientes durante el proceso de reserva y asegurando que la información, pagos y agendamientos se ejecuten correctamente. El rol trabaja de manera cercana con gerencia y con la operación del punto, siendo una posición altamente operativa y enfocada en ejecución, organización y atención al cliente.
Atender leads entrantes vía WhatsApp, Instagram y llamadas.
Resolver dudas de clientes sobre talleres y eventos.
Guiar clientes hasta la confirmación de la reserva.
Gestionar reservas y disponibilidad de agenda.
Registrar información de clientes y reservas.
Elaborar cotizaciones y facturas básicas.
Confirmar pagos y seguimiento de reservas.
Mantener organizada la información comercial.
Seguir el proceso definido por la empresa.
Asegurar tiempos de respuesta ágiles.
El cargo cuenta con autonomía operativa para gestionar clientes, reservas y seguimiento diario de leads entrantes, siguiendo los lineamientos y procesos definidos por la empresa. Tiene capacidad para resolver dudas comerciales y operativas frecuentes de los clientes, coordinar reservas y organizar información comercial, manteniendo consistencia en la comunicación y ejecución. Las decisiones estratégicas, cambios de condiciones comerciales, excepciones operativas o negociaciones especiales son definidas directamente por gerencia.
Formación Académica
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines. No es indispensable contar con formación profesional si se demuestra experiencia sólida en atención al cliente, gestión de leads o manejo operativo comercial.
Experiencia
Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, ventas inbound o gestión de leads. Experiencia manejando alto volumen de mensajes, llamadas o chats. Deseable experiencia en: - call center - atención digital - reservas - hospitality - experiencias o eventos
Conocimientos Tecnicos
Tecnicas
Conductuales
- No responde leads de manera oportuna. - Desorganización en reservas o pagos. - Mala comunicación con clientes. - Necesita supervisión constante para ejecutar tareas. - No sigue procesos definidos. - Cede fácilmente frente a solicitudes fuera de política. - Pierde información o seguimiento de clientes. - Tiene actitud conflictiva o poco profesional. - Se bloquea con alto volumen de mensajes.
Internas
- Reporta directamente a Gerencia. - Coordinación constante con administración y operación del punto. - Interacción con profesores y asistentes para manejo de agenda y reservas.
Externas
- Atención e interacción directa con clientes. - Gestión de reservas y comunicación comercial con usuarios interesados.
El cargo maneja un volumen alto de interacciones diarias a través de canales digitales, por lo que requiere capacidad de organización, rapidez de respuesta y seguimiento constante. La complejidad del rol radica en mantener consistencia en la comunicación, gestionar múltiples conversaciones en paralelo y asegurar que el proceso de reserva se ejecute correctamente sin afectar la experiencia del cliente.
El rol puede evolucionar hacia posiciones relacionadas con coordinación comercial, operación de experiencia al cliente o gestión administrativa, dependiendo del crecimiento de la empresa y del desempeño de la persona en la estructuración y manejo del proceso comercial.
- Modalidad presencial - Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 4:00 p.m. - No requiere viajes - Manejo constante de canales digitales y alto volumen de mensajes - Salario fijo (sin variable)
Salario
2M – 3M COP
Fecha de publicacion
12 de mayo de 2026
Departamento
Comercial
Reporta a
Fundador
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